“很多在大人看来微不足道的小事，对孩子而言就是一道比较大的坎。”
最近，一件“小事”在网上引发讨论：上海一公园内，一名8岁女孩和同伴在玩闹时被推搡摔倒，她选择用电话手表拨打110。民警及时接处警，确保女孩安全。对此许多人赞扬“这样的警察让人安心”，但也有人质疑“小孩子之间的玩闹打110，是不是浪费警力？”
9月18日记者在徐汇公安分局斜土路派出所见到当时民警褚昀颢，他仍然强调：“不管成年人还是小朋友，只要受到伤害需要警察帮助，可以放心报警。”
近日，习近平总书记在给福建省“漳州110”全体队员回信时表示，希望广大公安干警坚守为民初心，弘扬优良传统，矢志担当奉献，用心用情为群众排忧解难，兢兢业业守护万家灯火，做党和人民的忠诚卫士。
人民警察来自人民，心系人民、植根人民、服务人民是公安机关的优良传统。“该不该报警”的问题，答案已不言而喻。
回到上海这一起案例，8岁小朋友遇到危险勇敢报警，看似“小事”，但对于公安机关而言绝不能“小视”。儿童对安全隐患缺少判断、对推搡力度欠缺控制，110接处警首先要确保人身安全。每一通报警电话都需到场核实，这是公安接处警的原则。不少成年人习惯用自己的标尺衡量孩子的处境，总觉得孩童之间的摩擦不过是“小打小闹”，但在孩子的世界里，被推倒、言语威胁带来的恐惧与委屈，就是实打实的困境。更难能可贵的是，当民警蹲下身子倾听一个孩子的委屈，守护的不只是一名女孩的安全，更是孩童心中对法治的初步信任。如果仅仅因为事情听上去微不足道，就轻视冷落一份求助，会让孩子心中萌芽的安全感被破坏，久而久之甚至会消解公众遇事找警察的信任与底气。
一件类似的“小事”也曾被广为议论：今年8月，一市民在餐馆点了一份大盘鸡，上菜后发现里面有土豆，认为正宗的大盘鸡里绝不该放土豆，餐馆此举属于“欺诈”，于是报警。看似无理取闹，民警依然按规定及时到场调处：“有时报警人可能身处危险场景，不便明说，会用这类不寻常的描述暗示我们。”
两桩看似不相干的小事，指向是一个重要内核：每一通报警电话，都不会预设“值不值得出警”。成立于1993年的上海市公安局110报警服务台，始终强调“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。
诚然，110是珍贵的公共安全资源，公众应当珍视和审慎使用报警权利，法律法规也对报假警等违法行为有明确规定。但应该看到，从化解矛盾、排解纠纷到帮扶弱者、安抚情绪，同样是公安工作的重要组成部分。守护万家灯火的平安，不只是打击犯罪，也包括排忧解难。
事实上，“漳州110”在1990年率先建立110报警服务台和快速反应机制，也是源于建队之初对两件“小事”的换位思考和一场大讨论。当时，一名孕妇即将分娩，可丈夫外出，当地又举目无亲，于是凌晨报警求助，“漳州110”接警后及时将她送入产房，确保了她顺利生产。还有一名下夜班女工深夜求助，希望民警护送回家，“漳州110”接警后出警送她安全到家。
两件小事引发了警察职责的大讨论。换位思考，假如孕妇是你妻子，你送不送？假如女工是你妹妹，你帮不帮？共识在讨论中逐步凝聚：“群众的困难就是我们的困难，群众的满意是我们最大的心愿。”
随着多年社会经济的发展，社会治安状况和形势已经发生了巨大变化。以上海为例，全市刑事案件发案数持续下降，已连续12年实现命案全破、连续9年实现抢案全破，电信网络诈骗案件既遂数、案损数连续7年“双下降”。褚昀颢所在的斜土路派出所，每天接警中半数都是家庭类、婚恋类和劳资类纠纷。当人民群众不必再担心自己的生命和财产安全后，自然会对获得感、幸福感、安全感有了更多的期待，对于公安工作也有了更高的要求，希望更多“小事”受重视、有回应、能解决，是他们新的愿望和要求。
还应该看到，随着多年的建设与发展，公安机关的战斗力已大幅提升。还是以上海为例，如今市公安局110报警服务台接警大厅日均呼入量3万余起，400余名民辅警24小时昼夜值守这一紧急热线。随着技术升级，AI语音引擎实时转写通话内容、自动生成警情概要，同步给出问询和处置提示；移动警务终端110接处警App主动推送警情背景、风险预警，内嵌61类工作指引、40类法制指引，一线民辅警处置有参照、执法有依据；上海警方研发启用的各类模型，能从海量报警信息中筛查隐患、预判风险，警务服务跨前一步，防范未然，从源头治理隐患……
一切为了人民、一切依靠人民，应是公安机关矢志不渝的追求。每一件被重视的小事，汇聚起万家灯火的平安守望。
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